Споживач має право розірвати договір укладений на відстані та вимагати повернення коштів за товар придбаний у інтернет магазині на протязі 14 днів з моменту його отримання. Якщо покупцю товар не підійшов через якість, колір, розмір, фасон, габарити і форму або будь-які інші причини, він має право обміняти непродовольчий товар на такий самий за якістю і вартістю (ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

Обміняти непродовольчий товар належної якості на інший, аналогічний, можна, якщо:

товар не використовувався;збережені товарний вигляд товару, його споживчі властивості, пломби, ярлики тощо;

зберігся розрахунковий документ, який споживач отримав разом із товаром; Якщо в наявності немає аналогічного товару на заміну, покупцеві  може бути запропоновано такі варіанти:

почекати, доки потрібний товар буде в наявності;

вибрати будь-який інший товар за такою ж ціною або з перерахунком вартості.повернути назад гроші, сплачені за товар. Розрахунок проводиться виходячи з вартості товару на момент придбання.